Список услуг
прайс листы
контакты
При поступлении жалоб, просьб об
При поступлении жалоб, просьб об
Организация службы начальника караула пожарной части - В.В. Теребнев
160 
При приеме сообщений по любым видам связи диспетчер ОБЯЗАН:
- При разговоре с заявителем и абонентами быть тактичным, вежливым, проявлять заботу о людях, не допускать пререканий и грубости, вместе с гем активно и настойчиво выяснять необходимые сведения для высылки пожарных подразделений.
- Громко и четко повторять вслух все полученные данные, которые сообщает заявитель, полностью записывать полученные сообщения в путевку для выезда дежурного караула.
- В случае приема сообщений, когда заявитель находится на значительном расстоянии от места пожара или не знает его точный адрес (номер дома), необходимо узнать, по какому адресу заявитель находится во время сообщения, в каком направлении он видит пожар, какие ориентиры (улицы, магистрали, станции метро, объекты) расположены справа, слева или рядом с горящим объектом и что видит заявитель.
- При наличии в населенных пунктах улиц с одноименными и созвучными наименованиями (Тушинская — Душинская, Коперника — Паперника, Керченская — Кетчерская и т.д.), необходимо уточнить: административный адрес, рядом расположенные транспортные магистрали и другие приметные объекты.
- При плохой слышимости заявителя не повторять название улицы на слух, а добиваться от заявителя повторения адреса (в случае необходимости просить заявителя передать адрес по буквам).
- При поступлении жалоб, просьб об открытии дверей, откачке воды, оказании помощи автолестницами - заявителю сообщить номера телефонов аварийных служб округа или переадресовывать на службу "01" города.
- При поступлении дополнительных сообщений, в которых уточняется адрес или ситуация на месте происшествия (наличие пострадавших, а также баллонов, сосудов и аппаратов, находящихся под давлением, взрывчатых, сильнодействующих ядовитых, радиоактивных веществ и тому подобное), немедленно сообщить об этом начальнику дежурного караула.
